Häufig gestellte Fragen

VoxCasino ist ein Online-Casino mit jahrzehntelanger Erfahrung im iGaming-Markt, das erstklassigen Online-Spielspaß garantiert. Tausende Stammkunden wählen uns für ihre Unterhaltung. Hier finden Sie Ihre Lieblingsspielautomaten in einer einladenden Atmosphäre, genießen den süßen Geschmack des Sieges und erleben den elektrisierenden Nervenkitzel des Wettens!

Um sich zu registrieren, klicken Sie einfach oben auf der Website auf die Schaltfläche „Registrierung“, geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort, das Sie für den Zugriff auf Ihr Konto benötigen. Sie können sich auch über eines der verfügbaren sozialen Netzwerke anmelden. So einfach ist das! Sie sind nun stolzer Besitzer eines Kontos auf der Website und können anfangen zu spielen, zu gewinnen und große Gewinne mit nach Hause zu nehmen!

Wenn Sie sich bereits auf unserer Website registriert haben, können Sie sich anmelden, indem Sie auf „Anmelden“ klicken und anschließend Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie sich über ein soziales Netzwerk registriert haben, klicken Sie einfach auf das entsprechende Symbol. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto auf unserer Website mit Ihrem Social-Media-Konto verknüpft ist.

Um mit echtem Geld zu spielen, müssen Sie sich lediglich registrieren oder in Ihr Konto einloggen, eine Einzahlung tätigen, dann den Mauszeiger auf ein Spiel bewegen, das Ihnen gefällt, und auf „Spielen“ klicken. Wenn Sie kostenlos spielen möchten, wählen Sie einfach ein Spiel aus und klicken Sie auf „Demo“.

Die mit Ihrem Profil verknüpfte E-Mail-Adresse kann in den persönlichen Profileinstellungen geändert werden.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann die Casinoverwaltung Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität anfordern. Dies ist ein einfacher Vorgang, den Sie nur einmal durchführen müssen. Wenn Sie diese Dokumente aus irgendeinem Grund nicht bereitstellen können, kann das Unternehmen alle Aktivitäten auf Ihrem Konto aussetzen, bis Ihre Identität bestätigt wurde.

Sie können die praktische Suchfunktion oben links auf der Startseite im Menübereich verwenden. Sobald Sie beginnen, den Namen eines Spiels einzugeben, zeigt das System automatisch eine Liste passender Ergebnisse an – besonders hilfreich, wenn Sie sich nicht an den vollständigen Namen des Spiels erinnern können.

Um eine Einzahlung vorzunehmen, öffnen Sie das Kassenfenster, wählen Sie anschließend „Einzahlung“, wählen Sie das für Sie bequemste Zahlungssystem aus und geben Sie dann den Betrag ein, den Sie einzahlen möchten, sowie die erforderlichen Informationen. Klicken Sie anschließend auf „Bezahlen“.

Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 10 € bei jedem Zahlungssystem.

Das Guthaben kann innerhalb von 24 Stunden nach dem Aufladeversuch Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Sollte das Geld innerhalb dieses Zeitraums nicht erscheinen, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport über die entsprechende Schaltfläche unten auf der Seite. Unsere Spezialisten helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Das hängt vom Auszahlungsbetrag ab. Auszahlungsanfragen bis zu 499 € können bis zu 3 Werktage zur Bearbeitung benötigen. Wir bemühen uns jedoch stets, Gewinne so schnell wie möglich auszuzahlen.

Das Guthaben wird bei Erstellung einer Auszahlungsanfrage nicht eingefroren oder von Ihrem Konto abgebucht. Sie können weiterhin damit spielen. Wir empfehlen jedoch, Ihr Guthaben im Auge zu behalten, da Ihre Anfrage storniert wird, wenn Ihr Kontostand unter den angeforderten Auszahlungsbetrag fällt.

Diese Meldung erscheint, wenn Ihr Hauptguthaben unter dem Mindestbetrag des verwendeten Zahlungssystems liegt. Ein weiterer Grund könnte sein, dass Sie versuchen, eine doppelte Auszahlungsanfrage zu erstellen (der Gesamtbetrag der Auszahlungsanfrage muss dem Betrag auf Ihrem Konto entsprechen).

Das Casino hat eine Regel eingeführt, nach der alle Gelder umgesetzt werden müssen, bevor sie ausgezahlt werden können. Dadurch wird verhindert, dass das Casino als Wechselstube genutzt wird. Für alle Einzahlungen gilt eine Umsatzanforderung von x1.

Nachdem das Geld vom Casino-Konto abgebucht wurde, kann es aufgrund der Bearbeitung durch das Zahlungssystem innerhalb von maximal 24 Stunden dem mit der Karte verknüpften Konto gutgeschrieben werden. Dies ist die maximale Bearbeitungszeit. In der Regel trifft das Geld jedoch deutlich schneller auf Ihrer Karte ein.

Sie können eine Auszahlungsanfrage stornieren, indem Sie im Kassenbereich zum Reiter „Auszahlungen“ gehen.

Nein, da alle Auszahlungsanfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Dennoch wird jede Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet.

Weder wir noch das Zahlungssystem berechnen Gebühren für Auszahlungen. Jeder zusätzlich berechnete Betrag ist auf Wechselkursdifferenzen zurückzuführen. Wenn Sie eine Einzahlung vornehmen, wird die Transaktion über ein Verarbeitungssystem abgewickelt, bei dem die Gelder in die entsprechende Währung umgerechnet und anschließend an Ihre Wallet/Karte gesendet werden. In der Regel ist der Wechselkurs für Wallets und Karten höher, weshalb Ihnen mehr berechnet wird. Dies ist die Wechselkursdifferenz.

Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, erfolgt der Vorgang automatisch, wodurch die Bearbeitung sofort durchgeführt werden kann.

Auszahlungen werden in der Regel ebenfalls sofort bearbeitet. In bestimmten Fällen können jedoch zusätzliche Überprüfungen erforderlich sein. In solchen Fällen wird die Anfrage manuell von einem unserer Spezialisten geprüft, um eine reibungslose und problemlose Bearbeitung sicherzustellen.

Dies sind spezielle Einheiten, die als Belohnung vergeben werden und nur auf unserer Website verwendet werden können. Diese Punkte werden Ihnen automatisch gutgeschrieben, während Sie an einem beliebigen Spielautomaten spielen. Alles, was Sie tun müssen, damit die Treuepunkte Ihrem Konto gutgeschrieben werden, ist eine Wette zu platzieren. Sobald Sie die erforderliche Anzahl an Treuepunkten gesammelt haben, können Sie diese zum angebotenen Wechselkurs gegen echtes Geld eintauschen. Außerdem gilt: Je mehr Punkte Sie haben, desto höher ist Ihr Status im Casino, was Ihnen eine ganze Welt voller Privilegien und Möglichkeiten eröffnet.

Ein Bonus ist ein zusätzlicher Geldbetrag, der in Spielen verwendet werden kann und Ihnen vom Casino als Geschenk gutgeschrieben wird. Wenn Sie Ihr Bonusguthaben auszahlen möchten, müssen Sie es umsetzen. Sie können Boni durch verschiedene Angebote erhalten, die das Casino sowohl regelmäßig als auch zu besonderen Anlässen veranstaltet. Wir empfehlen außerdem, die Newsletter des Casinos im Auge zu behalten, da diese oft attraktive Angebote enthalten.

Einen Bonus freizuspielen bedeutet, die Bedingungen eines Bonusangebots zu erfüllen, um die gewonnenen Bonusgelder auszahlen zu können. Umsatzbedingungen bedeuten, dass Sie den erforderlichen Betrag durch Einsätze in Spielen umsetzen müssen – unabhängig davon, ob diese Einsätze gewinnen oder verlieren (jede Drehung der Walzen mit echtem Geld zählt). Jeder Bonus hat eine bestimmte Umsatzanforderung, also die Anzahl, mit der der Bonusbetrag multipliziert werden muss, um den Gesamtbetrag zu berechnen, den Sie umsetzen müssen, um den Bonus freizuspielen. Wenn die Umsatzanforderung für einen Bonus beispielsweise x30 beträgt, müssen Sie zum Auszahlen eines Bonus von 10 € Einsätze in Höhe von insgesamt 300 € platzieren.

Es gibt je nach Ihrem Level eine Begrenzung für den Betrag jedes Einsatzes, der zu den Umsatzbedingungen zählt:
• Anfänger und Amateure: 3 €
• Erfahrene Spieler: 4 €
• Profi: 6 €
• Meister: 8 €
• Legende, VIP Gold, VIP Platinum, VIP Diamond: 30 € .

Sie können einen erhaltenen Bonus jederzeit ablehnen, indem Sie Ihr Bonusguthaben löschen. Um Ihr Bonusguthaben zu löschen, müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf „Boni löschen“ klicken.

Bitte beachten Sie, dass Einsätze in den folgenden Spielen nicht zu den Umsatzbedingungen zählen: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, Bomb Squad und Ace Round.

Die Umsatzbedingungen für Boni können nur in Spielautomaten von League of Slots erfüllt werden. In den folgenden Spielen können Sie nur mit echtem Geld spielen: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper und Bomb Squad. Bonusgelder können in diesen Spielen nicht verwendet werden und Einsätze darin zählen nicht zu den Umsatzbedingungen.

Sie können einen Bonus löschen, indem Sie zu „Meine Boni“ gehen und auf „Boni stornieren“ klicken. Wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, während sich nicht freigespielte Bonusgelder auf Ihrem Konto befinden, erhalten Sie eine Fehlermeldung und die Auszahlung kann nicht durchgeführt werden. Sie können sich auch an den Kundensupport wenden, der den Bonus auf Ihren Wunsch hin löschen kann.

Alle Informationen zu Ihrem Fortschritt bei den Umsatzbedingungen sowie zum noch umzusetzenden Betrag finden Sie im Bereich „Gewinne erhalten“ in der Kasse.

Die Umsatzbedingungen werden automatisch aufgehoben, wenn Ihr Kontostand 0 erreicht.

Alle Gewinne aus dem Glücksrad gelten als Bonus und müssen daher umgesetzt werden. Die Umsatzanforderung für diese Gelder beträgt x20.

Sie müssen dem Link in der E-Mail folgen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche in der E-Mail und Sie werden zur Website weitergeleitet, wo Sie eine Einzahlung tätigen müssen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlung unmittelbar nach der Weiterleitung auf die Website erfolgen muss, damit sie zählt. Wenn Sie den Bonus nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport, der Ihnen bei der Lösung des Problems helfen wird.

Sie müssen auf „Passwort vergessen?“ klicken und die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Anschließend wird eine E-Mail an diese Adresse gesendet, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Zunächst sollten Sie Ihre Ordner „Spam“ und „Werbung“ überprüfen, da die E-Mail versehentlich dort gelandet sein könnte. Falls dort keine E-Mail vorhanden ist, können Sie im Menü „Profil“ auf der Website eine neue E-Mail anfordern. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail bis zu 30 Minuten nach der Registrierung eintreffen kann. Sollten mehr als 30 Minuten vergangen sein, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport.

Sie sollten überprüfen, ob Updates für Ihren Browser verfügbar sind, und Ihren Browserverlauf, Cache, Cookies und andere temporäre Dateien löschen.

Google Chrome: Sie können den Cache löschen, indem Sie einfach Strg+H drücken. Klicken Sie auf der geöffneten Seite auf „Browserdaten löschen“ und anschließend im neuen Fenster erneut auf dieselbe Schaltfläche, nachdem Sie „Cookies und andere Websitedaten“ ausgewählt haben. Wir empfehlen dringend, den Zeitraum „Gesamte Zeit“ auszuwählen.

Mozilla Firefox: Drücken Sie Strg+Shift+Entf. Wählen Sie im Fenster „Neueste Chronik löschen“ im Feld „Zu löschender Zeitraum“ den gewünschten Zeitraum aus. Öffnen Sie anschließend die Liste „Details“ und stellen Sie sicher, dass nur „Cache“ ausgewählt ist. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

Opera: Drücken Sie Strg+Shift+Entf. Legen Sie im Fenster „Browserdaten löschen“ den Zeitraum fest, für den die Daten gelöscht werden sollen. Stellen Sie sicher, dass nur „Bilder und Dateien im Cache“ ausgewählt ist, und klicken Sie auf „Browserdaten löschen“.

Safari: Öffnen Sie im Browsermenü Safari → Einstellungen → Erweitert und aktivieren Sie die Option „Menü ‚Entwickler‘ in der Menüleiste anzeigen“. Gehen Sie anschließend im Browsermenü auf „Entwickler“ und wählen Sie „Caches leeren“.

Derzeit gibt es dafür keine Möglichkeit.

Technisch gesehen bieten wir keine Möglichkeit an, Ihr Konto zu löschen. Wenn Sie nicht mehr in unserem Casino spielen möchten, können Sie die Website einfach nicht mehr besuchen oder den Kundensupport kontaktieren und darum bitten, Ihr Konto zu sperren. Sie können sich außerdem über den Link am Ende jeder E-Mail von unseren Newslettern abmelden.

Sie können uns gerne mitteilen, warum Sie sich entschieden haben, uns zu verlassen. Dies hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern und zukünftigen Besuchern der Website ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.

Falls dies passiert, versuchen Sie bitte nicht, das gleiche Spiel weiterzuspielen. Kontaktieren Sie den Kundensupport („Online-Support“) und lassen Sie unsere Spezialisten das Problem untersuchen. Sie werden eine Anfrage auf Entschädigung für Sie erstellen.

Bitte beachten Sie, dass es sehr schwierig sein kann festzustellen, wann der Fehler aufgetreten ist, wenn Sie das Spiel weiterhin spielen und den Support erst später kontaktieren. Daher bitten wir Sie, sich sofort nach dem Vorfall an das Team zu wenden, damit das Problem schnellstmöglich gelöst werden kann.

Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden konnten, kontaktieren Sie uns bitte auf die für Sie bequemste Weise:

Schreiben Sie uns eine E-Mail an: [email protected].

Senden Sie Ihre Frage an einen Mitarbeiter unseres Kundensupports, indem Sie auf „Online-Support“ klicken.

Wir freuen uns immer, unseren Kunden nur das Beste anzubieten – dazu gehören auch Boni für Spiele. Halten Sie Ausschau nach unseren Newslettern, da diese oft verlockende Angebote enthalten. Außerdem sorgen unsere täglichen Turniere und regelmäßigen Lotterien dafür, dass es nie langweilig wird! Weitere Angebote finden Sie jederzeit im Bereich „Neuigkeiten“ auf unserer Website. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre Telefonnummer in Ihrem Profil hinzuzufügen, damit wir Sie über die heißesten Bonusangebote des Casinos informieren können.